کارت امتیازی متوازن) BSC ( )مطالعه موردی: شرکت پتروشیمی اصفهان(

Transcription

1 فقل به هسيزيت ف قتی زا ؾکس فل م ا غب ی احس ع سج - عبل دتن / ؽوبر 21 / زا ؾگب آساز اعالهی پبيیش 1391 ارزیا یب عملکرد به کمک فرآیند تحلیل شبکهای فازی) FANP ( و کارت امتیازی متوازن) BSC ( )مطالعه موردی: شرکت پتروشیمی اصفهان( ع یل اصغر انواری رستمی ) يغ س هغؤ ل( اعتبز زا ؾکس هسيزيت اقتقبز گز حغبثساری زا ؾگب تزثیت هسرط Anvari@modares.ac.ir محمد رسول حشمتی زا ؾد ی کبرؽ بعی ارؽس هسيزيت ثبسرگب ی گز هسيزيت زا ؾگب فزز عی هؾ س شاوردی میثم کبرؽ بط ارؽس هسيزيت ف قتی فض ثبؽگب پض ؾگزاى خ اى زا ؾگب آساز اعالهی احس ايالم وهاب تشیری کبرؽ بط ارؽس حغبثساری زا ؾگب ثیي الوللی اهبم ذوی ی)ر ( قش يي تبريد زريبفت: * 91/2/4 تبريد پذيزػ: 91/7/10 چکیده کبرت اهتیب یس هت اسى) BSC ( ث ف اى يک اثشار ارسيب یث اعتزاتضيک ر ؽی خ ت تقیییي فولکیزز تدیبری ثیب اعیتدبز اس ؽبذ بی پیؾز ثزپبي ی ز ر وب اعتزاتضی ب اعت. ايي ه ض ؿ زر هز ر ازثیبت ايي هقبل اؽبر ؽس اعت ک ثب خ ز اي ک اثقبز هد هی ؾزی کبرت اهتیب یس هت اسى ث ذ ثی ثزرعی ؽس اعت اهب ايي ر ػ بکبرايی بيی زر اخیزای کویی زاؽت ثزذی هغبئل ثبيس ز ثبر حل ؽ س. ه ض ؿ ايي هقبل اثقبز ع دؾی ارسيب یث کیبرت اهتییب یس هتی اسى را پ ؽیؼ هیز س. زر ايي پض ؼ ر يکزز کبرت اهتیب یس هت اسى ثب فزآي س تحلیل ؽجک ای فیبسی) FANP ( خ یت عیغ فولکیزز تدبری ؽزکت پتز ؽیوی افد بى ثزپبي ی ز ر وب اعتزاتضی آى ازغبم ؽس اعت. فلت تزکیت ايي ز هسل خی ز راثغی هتقبثل ثیي ؽبذ بی اثزگذار کبرت اهتیب یس هت اسى ثز ن اعت ک ANP فبسی ايي هؾکل را ثزعزف هی ک س. خ ت عزاحی هسل اثتسا لیغ یت اس ؽبذق بی هزتجظ ثب اعتدبز اس هز ر ازثیبت ه خ ز اعترزاج عپظ ت عظ کبرؽ بعیبى ؽیزکت پتز ؽیوی افد بى ثزرعی هسل بيی پیؾ بز گززيس. تبيح حبکی اس آى اعت کی ؽیبذ هیبلی ه وتیزيي ؽیبذ زر ؽزکت هشث ر اعت. هسل پیؾ بزی ؾبى زاز ک ؽبذ بی فولکززی هی ت ا س ثب اثقبز هرتلف کبرت اهتیب یس هت اسى ث کوک تک یک ANP فبسی ازغبم ؽ ز. واژههااای يلیاادی هییسيزيت اعییتزاتضيک ارسيییب یث فولکییزز کییبرت اهتیییب یس هتیی اسى) BSC ( فزآي ییس تحلیییل ؽجک ای) ANP ( ارسيب یث فبسی.

2 پبيیش 1391 / 21 ؽوبر / دتن عبل - ع سج احس اعالهی آساز زا ؾگب ا غب ی فل م زا ؾکس ف قتی هسيزيت هدل 01 مقدمه 0- یبسه سی بی ث ثت ا س ک ثزع س ع زآ ری ث ثپززاس س رقبثت ث ت ا س هی ؽزکت بيی عبسهبى ب ت ب اهز س رقبثتی ز یبی زر ث هؾتزيبى فبزاری ايدبز ه خت ذ ز هغأل ايي ک وبي س فزا ن را آ ب ه سی رضبيت راعتب ايي زر ک س ت خ ذ ز هؾتزيبى ه وی ثغیبر قؼ اهز س ز یبی زر ک عبسهب ی ف اى ث یش ثب ک گززز. هی ؽزکت عبسهبى آى ؽس ارائ ذسهبت هحق الت ارائ هؾتزيبى ث ک ذسهبتی زر هؾتزيبى یبسه سی بی ثزرعی خ ت زر ثبيغتی وبيس هی ايدب کؾ ر ؽک فبيی اقتقبز زر را ه رز زاذلی فولیبتی فولکزز ر ی ثز ثیؾتز تأکیس ثب کی هؤعغبت زر رقبثت ايدبز ثزای زارز. ثز هدیس هؤثز بيی گبم ز س هی ا ساف ث را عبسهبى کل فولکزز ثت ا س ک فولکززی ارسيبثی ثزای اثزثرؼ را ی تب اعت السم ک اعت هق ب ثسيي ايي اعت. یبس ارسيبثی ث ک زار س خ ز سيبزی اعتزاتضيک ک تزل بی تک یک ب ر ػ.)Lee et al., ک ین) 2008 تقییي ک س فل ؽزکت Eren, Dincer,2004( ک س هی کوک کبر کغت يک زر ؽس ا دبم فقبلیت بی تید اعتزاتضيک هسيزيت زيس اس کوک ه س ؾبم ای ز ر ف رت ث عیغتوی ک تزل ث ک بيی ر ػ اس يکی.)Ulgen & Mirze, ;2004 ;2002 ز ر وب ثیبى ث قبزر هت اسى اهتیبسی کبرت ؽس. هقزفی کبپالى رت ى ت عظ ک اعت هت اسى 1 اهتیبسی کبرت ک س هی عیغتن اعتزاتضيک ا ساس گیزی یبس ه رز چبرچ ة آى ث بثزايي ث ز فولکزز بی ؽبذ خبی ث کبر کغت بی اعتزاتضی بی ؽبذ ک کزز ثبثت هت اسى اهتیبسی کبرت ؽس هی تبکیس هبلی بی ؽبذ ر ی ثز ک سهب ی ک س. هی تضویي را هسيزيت ثزای اعت. زاز رخ گذؽت زر ک اعت اعالفبتی ثب هزتجظ رذساز بی ؽبهل فقظ ث ز بکبفی کبر کغت فولکزز ثیبى زر هبلی ثب ک را هقیبر بيی ت ا س هی ک کزز س پیؾ بز را هت اسى اهتیبسی کبرت عیغتن کبپالى رت ى ه ض ؿ ايي کززى ر ؽي Kaplan & ( ک س تزکیت ؽ ز هی آي س فولکزز ث ه دز ک ف بفزی ثب زار س ارتجبط کبر کغت گذؽت فولکزز.)Norton,1996 بی ر ػ خش ک اعت ؽس اعتدبز هت اسى اهتیبسی کبرت هسل تحلیلی عبذتبر ت عق خ ت ANP AHP اس هغبلق ايي زر ؽس. اثساؿ )Saaty,1980( عبفتی ت عظ ک اعت هقیبر چ س گیزی تقوین ر ػ يک AHP غت س. چ سهقیبر گیزی تقوین عبل زر عبفتی ت عظ ن ANP ک س. هی ثزرعی ثب ن ارسيبثی هغبئل زر را کیدی کوی هتغیز بی ک اعت ر ؽی AHP زر ANP AHP اس اعتدبز افلی زلیل ؽس. اثساؿ آي س فبهلیت افشايؼ ثزای AHP بی بکبرايی ثززى ثیي اس ثزای 1996 ک فبسی افساز غت س. هت اسى اهتیبسی کبرت عبذتبر ثب وغ ر ؽ ب ايي بی يضگی ث یبزيي فزضیبت ک اعت ايي هغبلق ايي س سگی ثب يک فدز ه غق عیغتن غجت ث تب اعت ايي خ ت ؽس ا س) Zadeh,1965 ( اعتدبز فبسی هدو ف بی تئ ری اس ثب آى عجیقت ذبعز ث اققی س سگی حبل ز ث اعت. قغقیت تئ ری ثزپبي ی يک فدز ه غق عیغتن غت س. تز ه غجق اققی قغقی زيسگب يک اس ا غب ی تدکز ف اهل ثب هزتجظ عیغتن يک يب حبلت يک ارسيبثی اس ک تبيدی اعت. ه اخ اعوی بى فسم ايي زر هب زلیل ویي ث.)Seen, هیز س) 2001,2003 ؾبى را اققیت ثب ثزذ رز زر کدبيت فسم اعت آهس زعت ث هغلق ف اهل ارسيبثی ؽ بعبيی تحقیق ايي افلی سف اق زر کزز اين. اعتدبز فبسی تئ ری ثب ANP ر ػ ازغبم اس هغبلق هیثبؽس. فبسی ANP ر ػ کوک ث هت اسى اهتیبسی کبرت هسل اس اعتدبز ثب افد بى پتز ؽیوی ؽزکت فولکزز ثز تبثیزگذار فزآي س عپظ هیگززز. ارائ ه ض ؿ ازثیبت اس هرتقزی تبريرچ 2 ثرؼ زر ک هیثبؽس ف رت ايي ث هقبل ايي عبسهب س ی ثرؼ هیگززز. ارائ 3 ثرؼ زر تزتیت ث آى فولکزز پیؾ بزی هسل هیؽ ز. ثیبى هرتقز ف رت ث فبسی ای ؽجک تحلیل هیثبؽس. تحقیق ايي ثب راثغ زر پیؾ بزاتی هحس زيت ب تبيح ک س ی ثیبى اعت پض ؼ ايي آذز ثرؼ اق زر ک 4 روشها و مواد 2- هبلی اس: فجبرت س ک ؽ ز هتقبزل ثبيس آ ب فولکزز گیزی ا ساس تب ث ز یبس ک کزز س هقزفی را ه ؾز چ بر کبپالى رت ى ؽبذ فقظ ک ؽس پیؾ بز هت اسى اهتیبسی کبرت ر يکزز ايي ثزپبي آه سػ. يبزگیزی زاذلی کبر کغت فزآي س هؾتزی هسيزيت فزآي س زر را آه سػ يبزگیزی زاذلی کبر کغت فزآي س هؾتزی هب س پیؾز بی ؽبذ ثلک هبلی اعبعی بی عیغتن يک ف اى ث تبکتیکی فولیبتی عیغتن يک ذالف ثز هت اسى اهتیبسی کبرت ث بثزايي زاز. قزار ت خ ه رز اعتزاتضيک 1 Balanced scorecard

3 00 افد بى( پتز ؽیوی ؽزکت ه رزی: )هغبلق هت اسى) BSC ( یس اهتیب کبرت فبسی) FANP ( ای ؽجک تحلیل فزآي س کوک ث فولکزز یث ارسيب ر ػ بی بکبرايی ه رز زر ؾزاى فبحت ثزذی حبل ز ث.)Kaplan & ک س) Norton,1996 هی فول اعتزاتضيک هسيزيت Lee Leung et et al., 2008; Abran & Buglione, ا س) 2003 کزز ثحث هت اسى اهتیبسی کبرت ؽ بذتی ثزای گز کل کوی زيسگب ثب ک اعت ر ؽی زيسگب ی; ز تحت فولکزز بی ؽبذ غجی ا ویت سى.)al.,2006; ر ػ بی خ ج ر ی ثز ه خ ز هحس ز هغبلقبت ثزذی.)Leung et al., ؽ ز) 2006 هی اعتدبز تدبری فولکزز هحبعج هوکي بی خ اة چ سهقیبر گیزی تقوین بی تک یک کوک ث تب اعت کزز عقی زارز تبکیس هت اسى اهتیبسی کبرت ؽ بذتی.)Sohn Yayınlari et al., 2003; Leung et al., 2006;et al., 2005; Ravi Lee et al., 2008( ز س پیؾ بز را ؽزکت بی اعتزاتضی ثیي راثغ زاز س ا دبم هغبلقبتی هرتلف بی ثرؼ اس ای کز ؽزکت 219 ر ی ثز وکبراى ع ى تدبری بی اعتزاتضی هغبلق ; هحس ز زر کزز س. ثزرعی را هت اسى اهتیبسی کبرت فولکزز بی ؽبذ هحیغی یز بی Miles & ؽس) ث سی عجق 1978 عبل زر اع هبيلش عیل ث )ک کب ؽگزاى گزاى تحلیل هسافقبى ز سگبى اک ؼ کبرت بی ؽبذ سى ر ی ثز آى اثزات خبی ث ب وب گی ذق هت پ يبيی هب س هحیغی یز بی )Snow,1978 هت اسى اهتیبسی کبرت ه ؾز چ بر ث ک فولکزز ؽبذ ثیغت ا ساى هحبعج ثزای AHP2 تک یک ؽس. ارسيبثی هت اسى اهتیبسی کبرت ANP3 ثب را ب رايب هقک ط پؾتیجب ی هغأل زيگز عزف اس.)Ravi et al.,2005( ؽس گزفت کبر ث زاؽت س تقلق کبرت ک اعت ايي اعت ؽس غبلت ر يکزز ب زيگز ثز هت اسى اهتیبسی کبرت چزا اي ک زلیل ؽزح کزز س. ثزرعی هت اسى اهتیبسی هبلی غیز هبلی ؽبذ بی پبي ثز را کبر کغت تدبری فولکزز ارسيبثی ت ا س هی ک زارز يکپبرچ عبذتبری هت اسى اهتیبسی ؽکغت هرتلف فولکزز ؽبذ بی کززى يکغبى زر هزع م هت اسى اهتیبسی کبرت ک ؽس س هت خ وکبراى لی ز س. ا دبم ذ ز تحقیق زر فبسی افساز اس آ ب کزز س. پیؾ بز هغئل ايي ثزای حلی را ف اى ث را فبسی AHP تک یک آ ب اعت. ذ رز ف ب ری بی ثرؼ فولکزز ارسيبثی ثب هغبلق ؽبى زاه ؽ ز. هی هحبعجبت زر اث بم کب ؼ ثبفث اهز ايي ک کزز س اعتدبز فولکززی ؽبذ 14 ا ساى فبسی AHP تک یک ثب آ بى پیؾ بزی هسل زر ث ز. ؽس هحس ز تبي اى ت لیس ف قت اعالفبت اهتیبسی کبرت چبرچ ة زر گزفت ا دبم هغبلقبت سيبز تقساز فلیزغن ث ز. ؽس هحبعج هت اسى اهتیبسی کبرت افلی ه ؾز 4 تحت ثزرعی را هت اسى اهتیبسی کبرت اعتقزار فحی ح ه رز زر هغبلقبت کوج ز بی ذ ز هغبلق زر وکبراى ل گ هت اسى هت اسى اهتیبسی کبرت ANP تک یک AHP تک یک اخزای تغ یل ث کوک ثزای را هسلی آ ب هؾب س ايي زر کزز س. ايي زر ؽس زاز هثبل ؽس. تقییي ه ؾز ز ا ساى هت اسى اهتیبسی کبرت ه بؽز ثیي راثغ پیؾ بزی هسل زر کزز س. پیؾ بز زاؽت. راثغ هسيز فولکزز اؽ بر ثب هغبلق هجحث ثبال; چ سهقیبر ارسيبثی ف ى هت اسى اهتیبسی کبرت ؾزی چبرچ ة هحس ز زر گذؽت هغبلقبت عبسی ر ؽي خ ت کبر کغت اعتزاتضی بی ز ر وب ثزپبي ی گز کل ر يکزز يک ثب کبر کغت فولکزز تقییي ت ا بيی هب پض ؼ افلی هب هغبلق ثیي ث یبزي ی هد هی ؽ بعی ر ػ بی تدب ت اعت. هت اسى اهتیبسی کبرت فولکززی ؽبذ بی ه بؽز ;Yayınları et al., 2003 Lee et ازثیبت) al.,2008 زر هغبلقبت زيگز زر زارز. خ ز ازثیبت زر زيگز هغبلقبت تئ ری عجق ANP تقبهس تئ ری عجق AHP ر ػ ثب فولکزز بی ؽبذ ا ساى هت اسى اهتیبسی کبرت ه بؽز ;)Sohn هغبلقبت ثدش ANP AHP هغبلقبت زر.)Ravi et al.,2005 ;Leung et ث ز س) al.,2006 ؽس هغبلق اثغتگی Lee et ا س) al.,2008 ؽس هحبعج فولکزز بی ؽبذ هت اسى اهتیبسی کبرت ه بؽز سى فقظ وکبراى ع ى ؽبذ هت اسى اهتیبسی کبرت ه بؽز ثیي ای راثغ یچ هغبلقبت ايي زر.)Ravi et Leung et al.,2006;al., ;2005 ث سی عجق بی اعتزاتضی اثزات وکبراى ع ى هغبلق ت ب سارز. خ ز کبر کغت بی اعتزاتضی ز ر وب ثب فولکزز بی ع ى هغبلق زاه زيگز عزف اس کزز ا س. ثزرعی را فولکززی بی ؽبذ ثز هحیغی یز بی اع هبيلش ت عظ ؽس پبي ی حبل ز ث اعت. ساز پ ؽؼ کبر کغت اعتزاتضی بی ز ر وب پبي ی ثز را کبر کغت فولکزز ارسيبثی وکبراى تقییي کبر کغت اعتزاتضی بی ز ر وب گزفتي ؾز زر ثب را فولکززی ؽبذ بی تب زارز یبس هت اسى اهتیبسی کبرت ؾزی 2 Analytical hierarchy process 3 Analytical network process

4 هدل هسيزيت ف قتی زا ؾکس فل م ا غب ی زا ؾگب آساز اعالهی احس ع سج - عبل دتن / ؽوبر / 21 پبيیش ک س) Norton,1996 )Kaplan & تب ث ف اى ز ر وبيی ک زر ا تربة اعتزاتضی بی کغت کبر تقییي ا ساف هأه ريت بی تدبری قؼ زارز فول ک س) 2004.)Dincer, سف افلی هغبلق هب تالػ ثزای اس ثیي ثززى ايي بکبرايی زر ازثیبت هزتجظ اعت. ايي پض ؼ يک ر يکزز ؾبم ه س هزتجظ ثب ارسيبثی فولکزز کلی کغت کبر ثز پبي ی زيسگب کبرت اهتیبسی هت اسى هزتجظ ثب اعتزاتضی ؽبذ بی فولکزز پیؾ بز هیک س. ث بثزايي اس سهب ی ک هج بی ؾزی کبرت اهتیبسی هت اسى پیؾ بز ؽس اعت) Norton,1992,1996 )Kaplan & قؼ ؾساری خ ز زارز ک ثب ح س ای زر ارتجبط اعت ک اعتزاتضی بی کغت کبر ث خبی فولکزز ا ساس گیزی ؽ س. هغبلقبت ا لی ف ى تقوین گیزی چ سهقیبر فزآي س تحلیل علغل هزاتجی) AHP ( را ث ف اى ه بعتتزيي تک یک ثزای حل هغبئل پیچیس تقوین گیزی هقزفی کزز) 2007 Dagdeviren, AHP.)Yuksel & ا لیي ثبر ت عظ عبفتی زر 1980 هغزح ؽس زر هغبئل هرتلف تقوینگیزی اعتدبز ؽس) 2003 al., Kahraman et ; Kahraman et al., 2003 ; Bozdag et al.,2006.)tolga et al.,2005 ; فزك پبي ای AHP اعتقالل قغوت ثبالتز اس و ی قغوت بی پبيیي تز اس هقیبر ب زر ز عغ زر علغل هزاتت اعت. ثغیبری اس هغبئل تقوین گیزی چ سهقیبر وی ت ا س ث ف رت علغل هزاتجی عبذتبرز ی ؽ س سيزا ثزذی ا قبت ؽبهل تقبهالت هرتلف ف اهل عغ ثبال ثب ف اهل عغ پبيیي هی ثبؽس) & Saaty ;Takizawa,1986.)Saaty,1996 عبفتی اعتدبز اس AHP را خ ت حل هغبئلی ک گشي ب ث ن اثغتگی سار س پیؾ بز زاز ANP را خ ت حل هغبئلی ک گشي ب ث ن اثغت ا س پیؾ بز کزز. ANP ک ت عظ عبفتی هقزفی ؽس تقوین AHP اعت. AHP يک چبرچ ة ثب يک علغل هزاتجی يک خ ت فزا ن هیک س زر حبلی ک ANP يک راثغ زر ی پیچیس زر هیبى عغ ح تقوین گشي ب را فزا ن هی ک س. ر يکزز ثبسذ رز ANP زر حبلی ک راثغ ثیي عغ ح ث ف رت اض ثبالتز پبيیي تز هغلظ يب تبث يب هغتقین غیز هغتقین وی ثبؽس علغل هزاتت را ثب ؽجک خبيگشيي هی ک س) & Meade.)Sarkis,1999 ثزای هثبل ت ب ا ویت هقیبر ا ویت گشي ب را هؾر هی ک س ثلک هوکي اعت ا ویت گشي ب ثز ر ی ا ویت هقیبر ب تأثیز زاؽت ثبؽس) Saaty,1996 (. ث بثزايي عبذتبر علغل هزاتجی ثب يک پبيیي ث ثبالی ذغی ثزای يک عیغتن پیچیس ه بعت یغت. ر ؽ بی AHP فبسی هتقسزی ت عظ يغ سگبى هرتلف پیؾ بز ؽس اعت) Buckley,1985 ; Van Laarhoven ;Mikhailov,2004 ;Leung & Cao,2000 ;Deng,1999 ;Cheng,1997 ;Chang,1992 Pedrycz,1983 &(. ايي ر ػ ب ر يکزز بيی عیغتوبتیک ثزای ا تربة گشي ب ت خی هغأل ثب اعتدبز اس هدب ین تئ ری هدو ف فبسی تحلیل عبذتبر علغل هزاتجی اعت. تقوین گیز سگبى هقو ال هی زا س ک قضب ت فبفل ای هغوئي تز اس قضب ت ارسػ ثبثت اعت. ايي ث زلیل آى اعت ک ا وی ت ا س فزيحب زرثبر تزخیحبت ذ ز ث فلت عجیقت فبسی فزآي س هقبيغ ؾز ثس س. هسل پیؾ بزی ثزای کبرت اهتیبسی هت اسى ؽبهل هزاحل سيز اعت: هزحل )1(: تؾکیل يک تین ارسيبثی فولکزز هتؾکل اس کبرؽ بعبى تقییي ز ر وبی تدبری. هزحل )2(: تقییي اعتزاتضی بيی خ ت زعتیبثی ث ز ر وبی تدبری. هزحل )3(: تقییي ه ؾز بی کبرت اهتیبسی هت اسى ؽبذ بی فولکزز ثز هج بی ايي ه ؾز ب. هزحل )4(: عبذتبر علغل هزاتت هسل ANP )ز ر وب اعتزاتضی ب ه ؾز بی کبرت اهتیبسی هت اسى ؽبذ بی فولکزز(. هزحل )5(: تقییي سى بی هغتقل ثزای اعتزاتضی ب ه ؾز بی کبرت اهتیبسی هت اسى ؽبذ بی فولکزز ثب اعتدبز اس هبتزيظ بی هقبيغبت س خی )فزؿ ک یس ک یچ ارتجبعی هیبى ه ؾز بی کبرت اهتیبسی هت اسى خ ز سارز(. هقیبط فبسی زر ذق ؿ ا ویت غجی ا ساس گیزی سى ب زر ؽکل ؽوبر 3 خس ل ؽوبر 1 هؾر ؽس اعت. ايي هقیبط زر ر ػ AHP ه رز اعتدبز قزار هی گیزز. هزحل )6(: تقییي هبتزيغی خ ت ه ؾز بی کبرت اهتیبسی هت اسى ثب ت خ ث عبيز ه ؾز بی کبرت اهتیبسی هت اسى ثب اعتدبز اس هقیبط فبسی )خس ل ؽوبر 1(. ثب ضزة کززى ايي هبتزيظ زر سى بی هغتقل ه ؾز بی کبرت اهتیبسی هت اسى ک زر هزحل 5 هؾر ؽس سى بی غیز هغتقل ه ؾز بی کبرت اهتیبسی هت اسى هحبعج هی گززز. هزحل )7(: هحبعج ا ساى خبه ثزای ؽبذ بی فولکزز. ثب ضزة و زى سى هغتقل ؽبذ بی فولکزز ثب سى غیز هغتقل ؽبذ بی هزث ط ث آى ب ا ساى خبه ؽبذ بی فولکزز هحبعج هی گززز.

5 یث ارسيب 01 افد بى( پتز ؽیوی ؽزکت ه رزی: )هغبلق هت اسى) BSC ( یس اهتیب کبرت فبسی) FANP ( ای ؽجک تحلیل فزآي س کوک ث فولکزز اعتدبز ب گ يب گ چب گ ت عظ پیؾ بزی سثب ی هتغیز بی اس هزحل ايي زر فولکزز. بی ؽبذ گیزی ا ساس )8(: هزحل زر هتغیز ب ايي ث هزث ط هیب گیي هقسار اعت ؽس زاز ؾبى 1 ؽوبر ؽکل زر سثب ی بی هتغیز ايي فض يت تبث هیؽ ز. ا ساى اس اعتدبز ثب ذبؿ سهب ی ز ر يک ثزای کبر کغت فولکزز هحبعج )9(: هزحل اعت. ؽس زاز وبيؼ 1 ؽوبر خس ل پیؾ بزی هسل ث هزث ط و زار 8. هزحل زر ؽس تقییي هقبزيز فولکزز بی ؽبذ ث هزث ط 7 هزحل زر ؽس هحبعج خبه اعت. ؽس زاز وبيؼ 2 ؽوبر ؽکل زر هت اسى اهتیبسی کبرت 1 VL L M H VH 0 0/ 25 0/ 5 0/ فولکزز ؽبذ بی ارسيبثی ثزای سثب ی ارسػ بی فض يت تبث )1(: ؽوبر ؽکل فبسی افساز هیب گیي سثب ی ارسػ بی ؽوبر ) 1 (: خس ل سثب ی بی ارسػ فبسی افساز هیب گیي 0/75 0/5 0/25 0 )VH( سيبز ذیلی سيبز) H ( هت عظ) M ( کن) L ( کن) VL ( ذیلی

6 هدل هسيزيت ف قتی زا ؾکس فل م ا غب ی زا ؾگب آساز اعالهی احس ع سج - عبل دتن / ؽوبر / 21 پبيیش استقرار تیم ارزیابی عملکرد تعییه ديروما تعییه يابستگی میان مىاظر تعییه ماتریس يابستگی دريوی محاسبه يزن کلی ضاخص- های عملکرد ت سعه استراتژی های تجاری بر پایه ی ديروما ضىاسایی مىاظر BSC ي ضاخصهای عملکرد ساخت مدل تصمیم آیا ايزان تایید ضد تعییه مقیاس ارزیابی فازی محاسبه عملکرد سازمان آیا مدل تایید ضد بل تعییه ايزان استراتژیها مىاظر BSC ي ضاخصهای عملکرد خ آیا ايزان تایید ضد ؽکل ؽوبر ) 2 (: و زار کلی هسل پیؾ بزی ثزای کبرت اهتیبسی هت اسى هغبلق ه رزی کبرثزز هسل ANP-BSC ک فولکزز را ارسيبثی هی ک س زر يک ؽزکت پتز ؽیوی اخزا ؽس اعت. يکی اس افلیتزيي خ ج بی يي ايي هقبل تزکیت هسل ANP ثب ر يکزز BSC اعت ک ثز هی بی ه غق فبسی افل فسم قغقیت زر تقوین گیزی بی ا غبى ث تؾزي هسلی ثزای ارسيبثی فولکزز يک احس ت لیسی هی پززاسز. وچ یي ؽبذق بی اعترزاج ؽس ثزای ايي هسل یش غجت ث هسل بی زيگزی ک قجال ا دبم گزفت اعت هتدب ت ث ز عقی ثز آى ث ز تب حس اهکبى ؾزات کبرؽ بعبى ؽزکت زر اعترزاج ؽبذ ب لحبػ گززز ثز هج بی ضقیت ه خ ز ؽزکت ثبؽس. اثشار خو آ رزی زاز ب زر ايي پض ؼ پزعؾ به ی هبتزيظ هقبيغبت س خی عبفتی هیثبؽس ک ت عظ ثرؼ کبرؽ بعبى ثرؼ ثبساريبثی ثبسرگب ی ت لیس ؽزکت تکویل ؽس اعت. هسل پیؾ بزی ANP ک ثز اعبط هزاحل تقییي ؽس زر ثرؼ قجل تقییي گززيس اعت فولکزز ؽزکت را ارسيبثی هی وبيس ؽبهل هزاحل سيز اعت: هزحل )1(: تقییي ز ر وبيی ت عظ تین کبرؽ بعی زر آغبس هزحل اعتقزار ز ر وبی کغت کبر ثب ف اى ؽبذ هوتبس ثبسار هزحل )2(: تقییي اعتزاتضی بی ه رز یبس خ ت زعتیبثی ث ز ر وبی کغت کبر. زر پبيبى ايي هزحل اعتزاتضی بی سيز زر ؾز گزفت ؽس اعت: اعتزاتضی 1. ت لیس ثز هج بی یبس هؾتزی اعتزاتضی 2. پذيزػ تک ل صی خسيس خ ت اعتدبز زر فزآي س ت لیس ثزای اعتوزار افشايؼ ت لیس اعتزاتضی 3. ث ج ز ذسهبت پظ اس فز ػ ت عظ ؽجک ذسهبت گغتزز.

7 مالی 01 افد بى( پتز ؽیوی ؽزکت ه رزی: )هغبلق هت اسى) BSC ( یس اهتیب کبرت فبسی) FANP ( ای ؽجک تحلیل فزآي س کوک ث فولکزز یث ارسيب کبپلي ت عظ هت اسى اهتیبسی کبرت ه ؾز بی فولکزز. بی ؽبذ هت اسى اهتیبسی کبرت ه ؾز بی تقییي )3(: هزحل ازثیبت ثزرعی اس پظ فولکزز ؽبذق بی اعت. گزفت قزار اعتدبز ه رز هج ب ف اى ث تحقیق ايي زر ک ؽس ارائ )1992( رت ى et al.,2005; Leung et al.,2006; Lee et al.,2008 ;Kocel,2005 ;Kaplan & Norton,1996( هزث ع اس لیغتی زعتزط زر ه ض ؿ ازثیبت ث ت خ ثب اثتسا اق زر اعت. ؽس تقییي )Sohn Yayınları et al.,2003; Ravi يک ف رت ث لیغت ايي عپظ گززيس اعترزاج هت اسى اهتیبسی کبرت ه بؽز اس يک ز ث هزث ط فولکززی بی ؽبذ ؽزکت کبرؽ بعبى آهبری خبهق اذتیبر زر ؽزکت ث هی ه بعت بی ؽبذ اعترزاج ث سی ا ل يت خ ت پزعؾ به چ بر هزحل ايي پبيبى زر هشث ر کبرؽ بعبى ت عظ ؽس تکویل بی پزعؾ به ثزرعی اس پظ گزفت. قزار افد بى پتز ؽیوی هج بی ثز فولکزز ؽبذ ؽب شز آه سػ( يبزگیزی زاذلی کبر کغت فزآي س هؾتزی )هبلی هت اسى اهتیبسی کبرت ه ؾز اعت. ؽس زاز ؾبى 2 ؽوبر خس ل زر ک اعت ؽس هؾر ه ؾز ب ايي فولکزز بی ؽبذ هت اسى اهتیبسی کبرت ه ؾز بی )2(: ؽوبر خس ل فولکزز بی ؽبذ هت اسى اهتیبسی کبرت ه ؾز بی مشتری داخلی يار و يسة فرآیند آموزش و یادگیری ب زارايی ع زآ ری فز ػ ع آ ری عزهبي ع آ ری خزی قسی ى هؾتزی رضبيت هؾتزی ت عظ خسيس ذزيس ثبسار ع ن هؾتزی حدؼ ذسهبت ت لیس ت عق ت لیس فزآي س هحق ل تح يل خسيس تک ل صی ؽغلی رضبيت ه برت آه سػ آ ری زا ؼ آگب ی ع ن فولکزز بی ؽبذ هت اسى اهتیبسی کبرت ه ؾز بی ب تضی اعتزا وب ز ر اس هتؾکل هزاتت علغل هسل تؾکیل )4(: هزحل ؽس تؾکیل عغ چ بر اس هزاتت علغل هسل اعت. ؽس زاز وبيؼ 3 ؽوبر ؽکل زر اعت گززيس تقییي قجلی هزاحل زر ک عغ وب ز ر ايي ث زعتیبثی خ ت ؽس ايدبز بی اعتزاتضی ؽبهل ز م عغ کبر کغت وبی ز ر ؽبهل ا ل عغ اعت: ا ساى هزحل ايي زر )5(: هزحل ثبؽ س. هی فولکزز ؽبذق بی چ برم عغ هت اسى اهتیبسی کبرت ه ؾز بی ؽبهل ع م هسل ثرؼ اس چ برم ع م ز م عغ زر ک فولکزز بی ؽبذ هت اسى اهتیبسی کبرت ه ؾز بی ب اعتزاتضی هغتقل ؽس تقییي بی هقیبط اس اعتدبز ثب کبرؽ بعی تین ت عظ س خی هقبيغبت هبتزيظ اعت. ؽس هحبعج ؽس ثیبى هزاتت علغل اعتزاتضی " ا س ؽس هقبيغ ن ثب ع ال ايي اس اعتدبز ثب 2 1 اعتزاتضی هثبل ثزای اعت. گززيس تقییي 1 ؽوبر خس ل زر هحبعج يکغبى ؽکلی ث فبسی ارسيبثی بی هبتزيظ توبم ؽ ز". هی هقبيغ 2 اعتزاتضی ثب ک سهب ی اعت ا ویت ثب 1 چقسر ا ساى گیزز. هی قزار ثزرعی ه رز هغتقل ا ساى چب گ تحلیل تدشي ر ػ اس اعتدبز ثب س خی هقبيغبت هبتزيظ اعت. ؽس زاز ؾبى 3 ؽوبر خس ل زر ک اعت ؽس هحبعج فبسی ارسيبثی بی هبتزيظ ثب يکغبى ای ؽی ث ب اعتزاتضی ثزای هغتقل اعت. ؽس

8 هدل هسيزيت ف قتی زا ؾکس فل م ا غب ی زا ؾگب آساز اعالهی احس ع سج - عبل دتن / ؽوبر / 21 پبيیش دورنما تبدیل شدن به مارک برتر بازار استراتژی 1 طراحی محص ل برپایه ویاز مطتری استراتژی 2 تطابق تکى ژی های جدید با محص الت ي ارتقاء کیفیت استراتژی 3 بهب د خدمات پس از فريش از طریق تعریض ضبکه خدمات فرآیند تجاری داخلی یادگیری و رشد مشتری مالی رضایت ضغلی ؽکل )3(. ت سعههسل محص ل ي علغل خدمات هزاتجی ثزای کبرت رضایت اهتیبسی مطتری هت اسى س دايری دارایی ها آم زش ي مهارت فرآیىد ت لید کطف مطتری جدید س دايری فريش و آيری تح یل محص ل سهم بازار هدف س دايری ضرکا تسهیم داوص تکى ل ژی جدید حفظ مطتری وقدیىگی پظ اس تقییي هقسهبت اعتزاتضی ا ساى ه ؾز بی کبرت اهتیبسی هت اسى ثز هج بی ايي اعتزاتضی ب تقییي هی گززز. خس ل ؽوبر )3(: ا ساى هغتقل هبتزيظ هقبيغبت س خی اعتزاتضی ب استراتژی ها استراتژی )1( )2 3 4( استراتژی )2( )5 6 7( استراتژی )0( استراتژی )0( اوزان 0/57 0/31 0/73 )1/8 1/7 1/6( )6 7 8( )1/7 1/6 1/5( )1/4 1/3 1/2( استراتژی )2( استراتژی )1( هبتزيظ هقبيغبت س خی ثزای ايي ا ساف تقییي هی گززز ک زر خس ل ؽوبر 3 وزا ثب سى بی هحبعج ؽس ارائ گززيس اعت. ثز اعبط خس ل ؽوبر 4 عجق اعتزاتضی ؽوبر 1 ه وتزيي ه ؾز کبرت اهتیبسی هت اسى ه ؾز هؾتزی اعت )0/59( عجق اعتزاتضی ؽوبر 2 ه ؾز فزآي س کغت کبر زاذلی )0/41( عجق اعتزاتضی ؽوبر 3 ه ؾز هبلی )0/39( ه وتزيي ه ؾز کبرت اهتیبسی هت اسى هی ثبؽ س. ثب ضزة و زى ا ساى ارائ ؽس زر خس ل ؽوبر 3 ثب ا ساى اعتزاتضی ب ا ساى خبه ه ؾز بی کبرت اهتیبسی هت اسى هحبعج هی گززز.

9 01 یث ارسيب یس اهتیب کبرت فبسی) FANP ( ای ؽجک تحلیل فزآي س کوک ث فولکزز مالی هت اسى) BSC ( افد بى( پتز ؽیوی ؽزکت ه رزی: )هغبلق هت اسى اهتیبسی کبرت ه ؾز بی ث هزث ط س خی هقبيغبت هبتزيظ هغتقل ا ساى )4(: ؽوبر خس ل مشتری يار و يسة فرآیند داخلی رشد و یادگیری اوزان 0 /45 0 /59 0 /37 0 /21 0 /29 0 /38 0 /41 0 /23 0 /39 0 /33 0 /25 0 /19 ) 4 6 9( ) 5 6 7( ) 1 2 3( ) 1 1 3( ) 6 7 8( ) 1/5 1/4 1/3( ) 1 1 3( ) 1 1 3( ) 3 5 6( ) 3 5 7( ) 1 3 4( ) 1/3 1/2 1( ) 1 3 6( ) 5 6 7( ) 3 4 5( ) 1 1 3( ) 1/5 1/3 1( ) 1/6 1/5 1/3( ) 2 3 5( ) 1/4 1/3 1( ) 1/7 1/6 1/5( ) 1/4 1/3 1( ) 1/7 1/6 1/5( ) 1/8 1/7 1/6( ) 1/4 1/3 1( ) 1 3 5( ) 1/3 1 1( ) 1/5 1/3 1/2( ) 1/7 1/5 1/3( ) 1/9 1/6 1/4( ) 1 3 4( ) 1/6 1/3 1( ) 1/3 1 1( ) 1 3 4( ) 1/3 1 1( ) 1/3 1 1( ) 0( استراتژی مالی مشتری يار و يسة فرآیند داخلی رشد و یادگیری ) 2( استراتژی مالی مشتری يار و يسة فرآیند داخلی رشد و یادگیری ) 1( استراتژی مالی مشتری يار و يسة فرآیند داخلی رشد و یادگیری مالی ه ؾز ه وتزيي ف اى ث هؾتزی ه ؾز سارز خ ز هت اسى اهتیبسی کبرت ه ؾز بی هیبى ارتجبعی یچ ک اعت ايي ثز فزك تزتیت ث آه سػ يبزگیزی هبلی زاذلی کبر کغت فزآي س ه ؾز ه ؾز ايي اس پظ اعت. گززيس تقییي هت اسى اهتیبسی کبرت هبتزيظ اس اعتدبز ثب فولکزز بی ؽبذ هغتقل ا ساى هزحل ايي پبيبى زر ثبؽ س. هی ا ویت زارای هؾتزی ه ؾز اس پظ ثزای ؽس هحبعج هغتقل ا ساى اعت. ؽس زاز ؾبى 5 ؽوبر خس ل زر هحبعج تبيح ک گززز هی هحبعج س خی هقبيغبت اعت. ؽس هؾر 5 ؽوبر خس ل آذز عت ى زر فولکزز بی ؽبذ فولکزز بی ؽبذ ث هزث ط هغتقل ا ساى )5(: ؽوبر خس ل ب زارايی ع زآ ری ب زارايی ع زآ ری فز ػ ع زآ ری عزهبي ع زآ ری قسی خزيبى اوزان 0/54 0/41 0/36 0/2 0/44 0/31 0/35 0/26 0/3 )3 5 6( )1 3 5( )3 4 5( )1 3 5( )1 2 3( )1/3 1/4 1/5( )1 3 5( )1/3 1/2 1( )1/5 1/3 1( )1/5 1/3 1( )1/5 1/3 1( )1/3 1/5 1/6( فز ػ ع زآ ری عزهبي ع زآ ری قسی خزيبى مشتری هؾتزی رضبيت هؾتزی رضبيت ت عظ خسيس ذزيس هؾتزی )1/3 1 1( ثبسار ع ن هؾتزی حدؼ )2 3 5( )3 4 5( )1/3 1 1( )4 5 6( )1/3 1/4 1/5( )1/6 1/5 1/4( )1/5 1/3 1/2( )1 1 3( )1 1 3( ت عظ خسيس ذزيس هؾتزی ثبسار ع ن هؾتزی حدؼ يار و يسة فرآیند داخلی ذسهبت ت لیس ت عق ذسهبت ت لیس ت عق ت لیس فزآي س هحق ل تح يل خسيس تک ل صی )1/5 1/4 1/3( )1/3 1/3 1(

10 هدل هسيزيت ف قتی زا ؾکس فل م ا غب ی زا ؾگب آساز اعالهی احس ع سج - عبل دتن / ؽوبر / 21 پبيیش /42 0/51 0/33 0/38 0/37 0/37 0/36 )1 2 3( )2 4 5( ع ن زا ؼ )1 2 3( )1 2 3( )2 3 4( )1/3 1/2 1( )1/5 1/4 1/2( آ ری )3 1 2( )2 2 3( )1/4 1/3 1/2( )1 2 3( )1/3 1/2 1( آه سػ ه برت )1 1 3( )1/3 1/2 1/2( )1/3 1/2 1( )1 3 3( )3 4 5( رضبيت ؽغلی )1/3 1 1( )1/3 1/2 1( )1/3 1/2 1( فزآي س ت لیس تح يل هحق ل تک ل صی خسيس یادگیری و رشد رضبيت ؽغلی آه سػ ه برت آ ری ع ن زا ؼ هزحل )6(: زر ايي هزحل ارتجبط هیبى ه ؾز بی کبرت اهتیبسی هت اسى هؾر هی گززز. خ ت تقییي ايي ارتجبط اس تحقیقبت ف رت گزفت ت عظ کبپلي رت ى کبعل اعتدبز هی ؽ ز. ا ساى غیز هغتقل هزث ط ث ه ؾز بی کبرت اهتیبسی هت اسى هحبعج هی ؽ ز ارتجبط هیبى ايي ه ؾز ب ه رز ثزرعی قزار هی گیزز. ثب اعتدبز اس ثزرعی اثز ز ز ه ؾز ثز عبيز ه ؾز ب ثز اعبط هقبيغبت س خی ارتجبط هیبى ه ؾز ب تقییي هی ؽ ز. ثز هج بی ارتجبط ارائ ؽس زر ؽکل ؽوبر 4 هبتزيظ هقبيغبت س خی ثزای ه ؾز ب تؾکیل ؽس اعت )خس ل 6 تب 8(. ثب اعتدبز اس ا ساى هحبعج ؽس هبتزيظ غیز هغتقل ه ؾز ب تؾکیل هی ؽ ز. ثب ضزة و زى هبتزيظ غیز هغتقل ه ؾز ب ثب ا ساى هغتقل آى ب ک زر هزحل 5 ت ی گززيس ا ساى غیز هغتقل ه ؾز ب هحبعج هی گززز. مالی فرآیىد کسب ي کار داخلی مطتری یادگیری ي رضد ؽکل ؽوبر )4(: ارتجبط هیبى ه ؾز بی کبرت اهتیبسی هت اسى مالی هؾتزی فزآي س کغت کبر زاذلی يبزگیزی رؽس مشتری هبلی فزآي س کغت کبر زاذلی يبزگیزی رؽس هؾتزی خس ل ؽوبر )6(: هبتزيظ غیزهغتقل ه ؾز هبلی فزآي س کغت کبر زاذلی يبزگیزی رؽس ا ساى ثب ا ویت غجی 0/67 0/29 0/46 ا ساى ثب ا ویت غجی 0/51 0/69 0/27 )3 4 5( )1/6 1/4 1/3( )4 5 6( )3 4 6( )1/6 1/5 1/4( )1/5 1/4 1/3( هبلی )1/3 1/2 1( خس ل ؽوبر )7(: هبتزيظ غیزهغتقل ه ؾز هؾتزی فزآي س کغت کبر زاذلی )1 2 3( يبزگیزی رؽس )3 4 5( )5 6 7( )1/7 1/6 1/5( )1/5 1/4 1/3( فرآیند يسة و يار داخلی هبلی يبزگیزی رؽس خس ل ؽوبر )8(: هبتزيظ غیزهغتقل ه ؾز فزآي س کغت کبر زاذلی يبزگیزی رؽس هبلی ا ساى ثب ا ویت غجی 0/61 0/36 )3 4 5( )1/5 1/4 1/3(

11 01 افد بى( پتز ؽیوی ؽزکت ه رزی: )هغبلق هت اسى) BSC ( یس اهتیب کبرت فبسی) FANP ( ای ؽجک تحلیل فزآي س کوک ث فولکزز یث ارسيب فولکزز بی ؽبذ هغتقل ا ساى )6( )هزحل ه ؾز ب ث هزث ط هغتقل غیز ا ساى اس اعتدبز ثب هزحل ايي زر )7(. هزحل هغتقل غیز سى ثب ب ؽبذ هغتقل سى و زى ضزة ثب گززز. هی هحبعج ب ؽبذ ثزای خبه ا ساى ؽوبر ) 5 (( )خس ل زاز ؾبى )9( ؽوبر خس ل زر ؽس هحبعج هقبزيز گززز. هی هحبعج ب ؽبذ خبه ا ساى اعت آى ث هتقلق ک ه ؾز بيی اعت. ؽس فولکزز بی ؽبذ ث هزث ط خبه ا ساى )9(: ؽوبر خس ل امتیازی يارت منظرهای متوازن مالی مشتری يار و يسة فرآیند داخلی رشد و یادگیری مستقل غیر اوزان عملکرد های شاخص ب زارايی ع زآ ری ) 1 )جدول اوزان 0/54 جامع اوزان 0/091 1/102 فز ػ ع زآ ری عزهبي ع زآ ری قسی خزيبى هؾتزی رضبيت 0/07 0/06 0/034 0/074 0/41 0/36 0/2 0/44 1/211 هؾتزی ت عظ خسيس ذزيس ثبسار ع ن هؾتزی حدؼ ذسهبت ت لیس ت عق 0/052 0/059 0/044 0/05 0/31 0/35 0/26 0/3 1/211 ت لیس فزآي س هحق ل تح يل خسيس تک ل صی ؽغلی رضبيت 0/071 0/086 0/056 0/064 0/42 0/51 0/33 0/38 1/221 ه برت آه سػ آ ری زا ؼ ع ن 0/063 0/063 0/062 0/37 0/37 0/36 خس ل زر سثب ی ارسيبثی هقیبط 9( )خس ل فولکزز بی ؽبذ هقبزيز خبه سى اس اعتدبز ثب هزحل ايي زر )9(. )8( هزحل ضزة ثب اعت. ؽس زاز ؾبى 10 ؽوبر خس ل زر هزث ع هحبعجبت گیزز. هی قزار ثزرعی ه رز ؽزکت فولکزز 1 ؽوبر فولکزز هقیبط کل فولکزز عغ ح تبيح کززى خو ثب عپظ فولکزز بی ؽبذ هقیبط هقبزيز خبه ا ساى و زى گززيس. هحبعج زرفس %55/2 هزث ع ؽزکت فولکزز فبسی ANP-BSC هسل اس اعتدبز ثب ث بثزايي گززز. هی هحبعج تقییي آ ری پذيزػ ه برت آه سػ فز ػ ع زآ ری زارز ؽزکت فولکزز ثز ه دی اثز ک فولکزز بی ؽبذ ه وتزيي گززيس. BSC-ANP پیؾ بزی هسل اس اعتدبز ثب ؽس گیزی ا ساس فولکزز )10(: ؽوبر خس ل )GW SV( عملکرد مقیاسی( SV ) ارزش زتانی ارزیاتی يلی) GW ( وزن عملکرد های شاخص 0/045 0/5 هت عظ 0/091 ب زارايی ع زآ ری 0/017 0/25 کن 0/07 فز ػ ع زآ ری 0/045 0/75 سيبز 0/06 عزهبي ع زآ ری 0/017 0/5 هت عظ 0/034 قسی خزيبى 0/055 0/75 سيبز 0/074 هؾتزی رضبيت 0/026 0/5 هت عظ 0/052 هؾتزی ت عظ خسيس ذزيس 0/029 0/5 هت عظ 0/059 ثبسار ع ن 0/033 0/75 سيبز 0/044 هؾتزی حدؼ 0/025 0/5 هت عظ 0/05 ذسهبت ت لیس ت عق 0/053 0/75 سيبز 0/071 ت لیس فزآي س

12 هدل هسيزيت ف قتی زا ؾکس فل م ا غب ی زا ؾگب آساز اعالهی احس ع سج - عبل دتن / ؽوبر / 21 پبيیش /086 0/042 0/032 0/016 0/016 0/015 % 11/2 1 0/75 0/5 0/25 0/25 0/25 0/086 0/056 0/064 0/063 0/063 0/062 تح يل هحق ل تک ل صی خسيس رضبيت ؽغلی آه سػ ه برت آ ری ع ن زا ؼ عملکرد يلی شريت ذیلی سيبز سيبز هت عظ کن کن هت عظ 1- نتایج و تحث زر ايي تحقیق ر يکزز کبرت اهتیبسی هت اسى ثب فزآي س تحلیل ؽجک ای فبسی )FANP( خ ت عغ فولکزز تدبری ثز پبي ی ز ر وب اعتزاتضی آى ازغبم ؽس اعت. وبى ع ر ک هی زا ین ؽبذ ارسيبثی فولکززی ک توبهی حبلت ب را پ ؽؼ ز س سارين. ؽبذ ارسيبثی فولکزز هی ثبيس ا ساف کلی عبسهبى را ث وبى ا ساس ا ساف احس بی ذق فی عبسهبى ثزآ رز عبسز. ثب یب ؽبذ بی ارسيبثی فولکزز ه بؽز BSC هوکي اعت هتقبثال هغتقل جبؽ س زر ايي حبلت خ ت حل کززى ر اثظ ز عزف ثبسذ رز ثیي ؽبذ ب ر ػ فزآي س تحلیل ؽجک ای) ANP ( ث کبر گزفت ؽس اعت. هسل پیؾ بزی ؾبى هی ز س احس بی ارسيبثی هرتلف هزث ط ث ؽبذ بی فولکزز عجق ر يکزز کبرت اهتیبسی هت اسى ؽبذ بی فولکزز عبذتبر بی هرتلف هی ت ا س ثب فزآي س تحلیل ؽجک ای فبسی ه رز ثزرعی قزار گیزز. فال ثز آى هسل پیؾ بزی تقییي عغ فولکزز تدبری را ثز پبي ز ر وب اعتزاتضی اهکبى پذيز هی عبسز. زر ايي ر ػ ارسيبثی خ ج بی اعتزاتضی فولکزز تدبری ت ب ثز اعبط تبيح گذؽت ثلک ثز هج بی ؽبذ بی پیؾز اهکبى پذيز هی عبسز. هسل پیؾ بزی زر ح س ايي تحقیق هزث ط ث ؽزکت بی ت لیسی اعت; اهب ثب ايي حبل ايي هسل هی ت ا س ثزای ؽزکت بی هرتلف یش ه رز اعتدبز قزار گیزز. ث ز زلیل عیغتن پیؾ بزی یبس ث تقسيل زارز. ا ل اي ک اخشای تؾکیل ز س عبذتبر تحلیلی هسل پیؾ بزی هوکي اعت ثغیبر اثغت ث ز ر وبی تدبری ثبؽس ز م اي ک ارتجبط يب اثغتگی هیبى ه ؾز بی کبرت اهتیبسی هت اسى يب ؽبذ بی فولکزز هوکي اعت هتغیز ثبؽس. تقسيالت ايدبز ؽس ثزای ايي ز زلیل اعتدبز اس ايي هسل را زر عبيز ؽزکت ب اهکبى پذيز هی عبسز. زر ايي تحقیق ت ب ف اهل ه ثز هیبى ه ؾز بی کبرت اهتیبسی هت اسى ه رز ثزرعی قزار گزفت ثز ايي هج ب فولکزز تدبری تقییي گززيس. تحقیقبت آتی هوکي اعت هسل را ثب تحلیل اثغتگی زر ی ه ؾز بی کبرت اهتیبسی هت اسى ؽبذ بی فولکزز را ثز هج بی ايي ه ؾز ب ت عق ز س. ثز هج بی يبفت بی ايي تحقیق پیؾ بزات سيز ت فی هی ؽ ز ا ال ر ػ ه رز اعتدبز ثب ر ػ بيی هب س ؽجک بی فقجی) ANN ( اعتدبز اس ر ػ TOPSIS فبسی يب ELECTERE III يب تزکیت ايي ر ػ ب اعتدبز وشهبى اس آ بى هقبيغ تبيح آى ثب هسل ارائ ؽس زرايي هقبل پض ؼ ارسؽو سی ثبؽس. ثب یب تحقیقبتی ک زر آي س ا دبم هی ؽ ز هوکي اعت اس تک یک بی زيگزی فال ثز کبرت اهتیبسی هت اسى) BSC ( ثزای ثزرعی ر اثظ فلت هقل لی ثیي ؽبذ بی ارسيبثی فولکزز اعتدبز وبيس زر پبيبى ثزرعی و بی ثیؾتز ا دبم تحقیقبت تدزثی تز هثال زر ثرؼ ثب کساری ايزاى يب زيگز ثرؼ بی ف قتی هب س ف قت ذ زر عبسی ف قت دت ف بي غذايی ثزای افتجبرعبسی ثیؾتز هسل هغزح ؽس ارسيبثی فولکزز ت فی هی گززز. 1- مناتع 1- Abran, A., & Buglione, L. (2003). A multidimensional performance model for consolidating balanced scorecards. Advances in Engineering Software. 34: Bozdag, C. E., Kahraman, C., & Ruan, D. (2003). Fuzzy group decision making for selection among computer integrated manufacturing Systems. Computers in Industry. 51:

13 20 یث ارسيب یس اهتیب کبرت فبسی) FANP ( ای ؽجک تحلیل فزآي س کوک ث فولکزز هت اسى) BSC ( افد بى( پتز ؽیوی ؽزکت ه رزی: )هغبلق 3- Buckley, J. J. (1985). Fuzzy hierarchical analysis. Fuzzy Sets and Systems. 17: Chang, D. Y. (1992). Extent analysis and synthetic decision, optimization techniques and applications (Vol. 352). Singapore: World Scientific. Pp Cheng, C. H. (1997). Evaluating naval tactical missile systems by fuzzy AHP based on the grade value of membership function. European Journal of Operational Research. 96: Deng, H. (1999). Multicriteria analysis with fuzzy pairwise comparison. International Journal of Approximate Reasoning. 21: Dincer, O. (2004). Stratejik Yonetim ve Is letme Politikası. Istanbul: Beta Yayınları. 8- Eren, E.( 2002). Stratejik Yonetim ve _Is_letme Politikası. _Istanbul: Beta Yayınları. 9- Kahraman, C., Ertay, T., & Buyukozkan, G. (2006). A fuzzy optimization model for QFD planning process using analytic network approach. European Journal of Operational Research. 171: Kahraman, C., Ruan, D., & Dog an, I. (2003). Fuzzy group decision-making for facility location selection. Information Sciences. 157: Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). Balanced Scorecard Sirket Stratejisini Eyleme Donus_turmek. _Istanbul: Sistem Yayınları (Translation: Serra Egeli). 12- Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The balanced scorecard: Measures that drive performance. Harvard Business Review. 70: Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). Using the balanced scorecard as a strategic management systems. Harvard Business Review. 74: Kocel, T. (2005). Is_letme Yoneticiligi. _Istanbul: Arıkan Yayınları. 15- Lee, A. H. I., Chen, W. C., & Chang, C. J. (2008). A fuzzy AHP and BSC approach for evaluating performance of IT department in the manufacturing industry in Taiwan. Expert Systems with Applications. 34: Leung, L. C., & Cao, D. (2000). On consistency and ranking of alternatives in fuzzy AHP. European Journal of Operational Research. 124: Leung, L. C., Lam, K. C., & Cao, D. (2006). Implementing the balanced scorecard using the analytic hierarchy process and the analytic network process. Journal of the Operational Research Society. 57: Meade, L. M., & Sarkis, J. (1999). Analyzing organizational project alternatives for agile manufacturing processes: An analytical network approach. International Journal of Production Research. 37: Mikhailov, L. (2004). A fuzzy approach to deriving priorities from interval pairwise comparison judgments. European Journal of Operational Research. 159: Miles, R. E., & Snow, C. C. (1978). Organizational strategy, structure and process. New York: McGraw-Hill. PP Ravi, V., Shankar, R., & Tiwari, M. K. (2005). Analyzing alternatives in reverse logistics for end-of-life computers: ANP and balanced scorecard approach. Computers and Industrial Engineering. 48: Saaty, T. L. (1980). The analytic hierarchy process. New York: McGraw-Hill. Pp Saaty, T. L. (1996). Decision making with dependence and feedback: The analytic network process. Pittsburgh: RWS Publications. pp Saaty, T. L., & Takizawa, M. (1986). Dependence and independence: From linear hierarchies to nonlinear networks. European Journal of Operational Research. 26: Seen, Z. (2001). Bulanık Mantık ve Modelleme Ilkeleri. Istanbul: Bilge Kultur Sanat Yayınları. Seen, Z. (2003). Modern Mantık. Istanbul: Bilge Kultur Sanat

14 هدل هسيزيت ف قتی زا ؾکس فل م ا غب ی زا ؾگب آساز اعالهی احس ع سج - عبل دتن / ؽوبر / 21 پبيیش Yayınları. Sohn, M. H., You, T., Lee, S-L., & Lee, H. (2003). Corporate strategies, environmental forces, and performance measures: A weighting decision support system using the k-nearest neighbor technique. Expert Systems with Applications. 25: Tolga, E., Demircan, M. L., & Kahraman, C. (2005). Operating system selection using fuzzy replacement analysis and analytic hierarchy process. International Journal of Production Economics. 97: Ulgen, H., & Mirze, S. K. (2004). Is letmelerde Stratejik Yonetim. Istanbul: Literatur Yayınları. 29- Van Laarhoven, P. J. M., & Pedrycz, W. (1983). A fuzzy extension of Saaty s priority theory. Fuzzy Sets and Systems. 11: Yuksel, I., & Dagdeviren, M. (2007). Using the analytic network process ANP in a SWOT analysis A case study for a textile firm. Information Sciences. 177: Zadeh, L. A. (1965). Fuzzy sets. Information and Control. 8: